Over ons

We zijn geen boekingsagent, we verhuren, beheren en exploiteren al onze accommodaties zelf.

Er zijn drie elementen voor een goede vakantie (vier als je de sneeuwcondities meetelt, waar we ons in Val zelden zorgen over hoeven te maken):

• Gemakkelijk boeken
• Geweldig personeel in resort
• Accommodatie is precies zoals je hebt betaald (en meer!)

We zijn een klein bedrijf en we geven om onze klanten. Als enige eigenaar van Mountain Rooms & Chalets werk ik nauw samen met het personeel om ervoor te zorgen dat je een onvergetelijke vakantie bij ons hebt en nog belangrijker, dat je opnieuw zult boeken en je vrienden over ons zult vertellen. Het is een fulltime baan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent en dat de eigendommen in orde zijn. Het is een gekkenhuis op zaterdag en ik probeer elk huis te bezoeken voordat je binnenkomt om er zeker van te zijn dat alles schoon en klaar voor je is. Iedereen die met mij heeft gewerkt, zal je vertellen dat ik een grote passie heb voor netheid, voorbereiding en levering van mijn product.

Je zult blij zijn met onze service. We hebben allemaal onze verantwoordelijkheden in het resort en we weten allemaal wat we doen.

We kijken ernaar uit om je te verwelkomen in Val d’Isere.

Debbie

Service-leiderschap

Toen ik begon met Mountain Rooms runde ik het grootste deel van het bedrijf zelf. Dit moest veranderen toen we groeiden (net als de naam, nu Mountain Rooms & Chalets). Ik kom uit een dienstverlenende sector waar klanttevredenheid en levering voorop staan. Ik verwacht het beste van ons personeel en met training en zorgvuldige selectie heb ik met een geweldig team mensen kunnen werken. Dus wees gerust, als je iets nodig hebt, zorgen we dat je het krijgt of als je een vraag hebt, beantwoorden we die en als je een probleem hebt, lossen we dat onmiddellijk op. Met het management in het resort hoef je niet naar het hoofdkantoor te bellen om een beslissing te nemen, hoef je niet te wachten op antwoorden en heb je geen gedoe.

Kantoor

We hebben een resortkantoor dat 7 dagen per week geopend is. We hebben deze faciliteit voor jouw voordeel. Eerdere klanten vinden het geweldig dat ze tijdens het winkelen of onderweg naar een apres-ski kunnen langskomen om een van de vele vragen te stellen. We staan tot uw dienst.

We zijn gevestigd in het 4 Property Estate Agency waarvan we ook eigenaar zijn(zie Aankomstinformatie voor meer informatie over de kaart), waardoor het voor klanten gemakkelijk is om langs te komen. Ondanks het feit dat we de ‘frontdesk’ hebben, bezoeken we klanten nog steeds om te controleren of alles in orde is op dinsdag en om een controle uit te voeren op vrijdag.

Het kantoor is een faciliteit die van onschatbare waarde is geweest voor onze servicegerichte aanpak, dus we hopen dat je er optimaal gebruik van zult maken. Je bent welkom bij aankomst als je wacht tot je woning voor je klaargemaakt is of als je vertrekt en je woning moest verlaten. Je kunt je bagage achterlaten, gebruikmaken van de faciliteiten en het jezelf gemakkelijk maken.

Ik wens u veel plezier bij het bekijken van onze website en hoop dat u uw skivakantie bij ons zult boeken. Je zult niet teleurgesteld zijn.

Geweldig personeel

Mel en Tom beheren onze reserveringen en zijn doorgewinterde medewerkers van Val d’Isere die de stad en de pistes door en door kennen. Dit kan ook gezegd worden over onze portfolio van eigendommen, want eerlijke en accurate verkoop is onze mantra op kantoor! We doen er alles aan om alle vragen te beantwoorden door je zoveel mogelijk informatie te geven om je te helpen de juiste accommodatie voor jou te kiezen. We zorgen voor je vanaf het moment dat je een aanvraag indient tot de dag dat je reist.

Ons Operations-team zorgt voor de logistiek van de wekelijkse wisseling, bezoekt klanten, koopt liftpassen aan en beheert de dagelijkse gang van zaken in het resort. Dit is een enorme taak en niet gemakkelijk om voor te werven. Ze moeten zo veel snaren aan hun boog hebben. We hebben een resortkantoor dat 7 dagen per week open is van 8.30 tot 12.30 uur en van 15.30 tot 20.00 uur, zodat klanten ons altijd kunnen bezoeken en zich bij ons kunnen melden, om wat voor reden dan ook. Wij zijn het enige bedrijf met een dagelijks geopend resortkantoor in de winkelstraat.

Chaletgastheren moeten een kookdiploma hebben en ze moeten ook een testmaaltijd doen om hun vaardigheden te bewijzen. En daar blijft het niet bij. Ze moeten ook over extra vaardigheden beschikken; ze moeten kunnen omgaan met gasten, hun boekhouding kunnen presenteren, hun woning kunnen beheren en kunnen schoonmaken. We garanderen dat je heerlijk zult eten, geserveerd door vriendelijke, persoonlijke mensen.

Phill Robinson van de boekhouding werkt het hele jaar door hard om de boeken in balans en het geld op orde te houden, samen met zijn assistent.

Schoonmakers: Wij geloven dat netheid een van de belangrijkste elementen van onze service is. De eerste indruk telt.

Al onze schoonmakers zijn fulltime werknemers met een fulltime pakket. Dit betekent dat ze niet op de klok kijken en dat we ze niet één keer per week inhuren, zoals andere bedrijven doen. Ze maken allemaal deel uit van ons team.

Klusjesmannen: Deze spreekt voor zich. Een andere essentiële rol om de eigendommen draaiende te houden en geloof me, er is altijd wel iets te doen in alle eigendommen.

Dat dekt ongeveer onze structuur. Boek een vakantie bij ons en ontdek hoe het voor jou werkt.